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Qu'est-ce qui change ?

Le design et l'ergonomie de notre site ont été totalement repensés pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur. Retrouvez facilement notre nouvelle collection Automne - Hiver, les iconiques Baskets éclair, et découvrez notre toute première collection capsule Betty x Vanessa Wu

J'avais un compte sur l'ancien site, l'ai-je toujours ?

Oui, tous les comptes clients ont été transférés ! Pour activer votre compte sur notre nouveau site, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Activer mon compte" dans le mail automatique que nous vous avons envoyé. L'objet du mail est "Bienvenue sur notre nouveau site !". Si vous n'avez pas reçu le mail ou que vous ne le retrouvez plus, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous l'envoyions à nouveau.

J'ai passé commande sur l'ancien site, comment puis-je la suivre ?

L'historique de vos commandes n'a pas été transféré sur notre nouveau site. Mais pas d'inquiétude, nous y avons toujours accès de notre côté ! Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de automatique avec le lien de suivi du transporteur. 

J'ai passé commande sur l'ancien site, comment faire un retour ?

Si vous souhaitez retourner une commande effectuée sur notre ancien site, il suffit de nous en faire la demande à shop@vanessawu.fr, ou depuis notre formulaire de contact. Victoria vous répondra sous 24h (48h maximum) ouvrées en vous indiquant la marche à suivre. Les retours depuis la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne sont toujours offerts avec Mondial Relay !

J'ai effectué un retour suite à une commande faite sur l'ancien site, comment se passe le remboursement ?

Rien n'a changé ! Une fois votre retour réceptionné, nous le traiterons et procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail automatique vous vous tenir informé.

Ai-je toujours accès à mon historique de commandes ?

Malheureusement non, mais vous pouvez contacter Victoria pour toute question relative à une commande passée sur notre ancien site !

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